Responsabilitatea clienților în comerțul online: Impactul refuzării coletelor.

Clientul trebuie să își asume responsabilitatea comenzii efectuate și să depună toate eforturile necesare pentru a ridica coletul la timp. Refuzul de a prelua un colet nu doar că denotă lipsă de seriozitate, dar generează pierderi financiare semnificative pentru firmele implicate. Acestea sunt obligate să suporte costurile de transport aferente atât livrării către client, cât și returului către depozit, ceea ce afectează negativ profitabilitatea și sustenabilitatea afacerii. Prin ridicarea coletului comandat, clientul contribuie la menținerea unui mediu de afaceri corect și de încredere pentru toate părțile implicate.

De ce este o unealtă utilă platforma Clineți Neserioși?

01
marketing2-home-icon1

Raportează
Clienții

Acum poți să raportezi clienții care refuză primirea coletelor fara motiv.
02
marketing2-home-icon2

Economisește
Bani

Evitând trimiteri către clienții neserioși, nu platești curierul în van.
03
marketing2-home-icon3

Verifică
Clienții

Poți sa verifici dacă potențialul client obișnuieste sa refuze coletele.
04
marketing2-home-icon4

Descurajează
Clienții nesiguri

Anunță clienții că refuzarea primirii coletului îi va duce în Lista-Neagra.

Scanează AWB-ul și raportează

Tot ce trebuie să faci este să folosești camera telefonului pentru a scana codul AWB al coletului întors de la clientul care a refuzat ridicarea. În doar câteva secunde, vei putea trimite raportul direct pe platformă, economisind timp și făcând procesul mai eficient. Este soluția simplă pentru a gestiona clienții neserioși, fără efort!

Raportări prin scanare AWB

89%

Rapotări prin adăugare manuală

11%

Cum pot adăuga un client în lista neagră?
După ce vă creați un cont și vă autentificați pe platformă, accesați secțiunea „Adaugă Client Neserios”. Introduceți detaliile necesare (nume, număr de telefon, email) și atașați o dovadă clară, precum o poză a AWB-ului.
Este obligatoriu să adaug o dovadă (AWB)?
Da, pentru a asigura validitatea reclamațiilor, trebuie să atașați dovada comenzilor refuzate.
Ce date despre client trebuie să introduc?
Sunt necesare numele, numărul de telefon, adresa de email și orice altă informație relevantă legată de comandă.
Cum pot verifica dacă un client este deja în lista neagră?
Utilizați funcția de căutare sau API-ul integrat. Introduceți numărul de telefon sau adresa de email a clientului pentru a verifica instantaneu.
Ce pot face dacă un client contestă raportarea?
Clientul poate iniția o cerere de reabilitare direct pe platformă. Veți fi notificat și, în funcție de situație, puteți decide dacă retrageți raportarea.
Cum pot verifica dacă sunt în lista neagră?
Nu puteți verifica direct dacă sunteți în lista neagră. Veți fi informat printr-un email oficial din partea platformei atunci când sunteți raportat de către un magazin. Acest email va conține detalii despre raportare și pașii necesari pentru reabilitare.
De ce am fost adăugat în lista neagră?
Ați fost raportat pentru refuzul ridicării unei comenzi, ceea ce a generat pierderi financiare magazinului. Detaliile raportării sunt disponibile în notificarea primită.
Cum pot să ies din lista neagră?
Aveți posibilitatea să contactați firma care a făcut reclamația pentru a depune o cerere de retragere din lista neagră a clienților neserioși. Aceasta poate reprezenta o oportunitate pentru a rezolva situația și pentru a restabili relațiile comerciale. Sau accesați pagina „Cerere de Reabilitare”, achitați taxa de 150 lei pentru procesare și urmați pașii necesari. După verificare, numele dvs. va fi eliminat din listă.
Ce se întâmplă dacă nu fac cerere de reabilitare?
Veți rămâne în lista neagră, ceea ce poate duce la refuzul altor magazine de a vă accepta comenzile.
Este confidențială raportarea mea?
Da, doar magazinele online autorizate și înregistrate pe platformă au acces la lista neagră. Informațiile nu sunt vizibile publicului larg.

Vezi din timp cu ce clienți ai de-a face!